Ми хочемо, щоб кожен залишок, куплений на Botreba, відповідав опису й фото. Якщо щось пішло не так — його можна повернути або обміняти. Повернення та обмін здійснюються відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.
Коли можна повернути товар
Товар належної якості
Протягом 14 днів з дня отримання, якщо залишок:
- не був у використанні, не розпиляний і не оброблений;
- зберіг товарний вигляд, захисну плівку (якщо була) і цілісність;
- супроводжується номером замовлення або іншим підтвердженням покупки.
Доставку назад оплачує покупець.
Дефект або невідповідність
Якщо ви отримали:
- залишок із дефектом, не зазначеним у картці товару;
- не той товар, інший розмір, декор чи товщину;
- товар, пошкоджений під час доставки.
Повернемо кошти або замінимо товар. Доставку назад оплачує Botreba.
Стан кожного залишку позначено індикатором якості, а відомі дефекти описані в картці товару. Дефекти, зазначені в описі до покупки, не є підставою для повернення як товару неналежної якості.
Як оформити повернення
- Заповніть форму «Повернення товару» або напишіть нам у Telegram чи зателефонуйте за номером +38 098 525 78 66. Вкажіть номер замовлення і причину повернення, за можливості додайте фото.
- Менеджер підтвердить повернення протягом робочого дня та надасть дані для відправлення.
- Відправте товар Новою поштою, надійно запакувавши його, щоб уникнути пошкоджень у дорозі.
- Після отримання й огляду товару повернемо кошти не пізніше ніж за 7 днів.
Повернення коштів
- При оплаті карткою онлайн — на ту саму картку.
- При безготівковому переказі — на рахунок, з якого надійшла оплата.
- При післяплаті — на картку або рахунок, які ви вкажете в заявці.
Вартість доставки до вас повертається лише у випадку повернення товару неналежної якості або помилки з нашого боку.
Пошкодження під час доставки
Радимо оглядати відправлення у відділенні Нової пошти до оплати й отримання. Якщо упаковка чи товар пошкоджені — попросіть працівника відділення скласти акт про пошкодження та одразу повідомте нас. Так ми швидше вирішимо питання з перевізником і з вами.
Обмін
Кожен залишок унікальний, тому обмін можливий на інший залишок з наявних на сайті. Якщо підходящого варіанту немає — повернемо кошти.
Потрібно повернути товар?
Ми на зв’язку Пн–Пт з 9:00 до 18:00: +38 098 525 78 66, info@botreba.com.ua